1. Quem é o responsável
A Vet & Pet Clinica Veterinária LTDA, CNPJ 60.374.945/0001-03, identificada comercialmente como Vet e Pet, é responsável pelo tratamento de dados pessoais realizado em seus canais de atendimento e no sistema AutoWhats, de acordo com as finalidades descritas nesta política.
Esta política se aplica ao atendimento da clínica, especialmente às interações pelo WhatsApp e aos registros necessários para prestar serviços veterinários.
2. Quais dados podemos tratar
Dependendo da interação e dos serviços solicitados, poderemos tratar:
- Nome, número de telefone, informações de contato e dados de cadastro fornecidos pelo tutor.
- Mensagens de WhatsApp, datas e horários de contato, solicitações, confirmações e históricos de atendimento.
- Informações relacionadas aos animais, como nome, espécie, dados clínicos e agendamentos, quando associadas ao responsável pelo animal.
- Documentos, fotografias ou anexos que o tutor decidir encaminhar durante o atendimento.
- Registros técnicos mínimos de operação, como identificadores de mensagens, registros de entrega, data, hora e informações de acesso ao site.
Não solicitamos senhas, códigos de autenticação ou dados financeiros completos pelo chatbot.
3. Para que utilizamos os dados
- Responder solicitações, prestar orientações administrativas e encaminhar o atendimento humano.
- Agendar, confirmar ou remarcar consultas, exames, serviços e retornos.
- Registrar informações necessárias à prestação de serviços veterinários, continuidade do atendimento e obrigações legais e profissionais aplicáveis.
- Enviar avisos operacionais, como lembretes de compromissos ou vacinas, respeitando as regras da plataforma e a legislação.
- Manter segurança, integridade e rastreabilidade dos sistemas.
- Enviar comunicações promocionais apenas quando houver fundamento legal e autorização exigível, com opção de descadastramento.
4. Bases legais
O tratamento pode ocorrer conforme a hipótese aplicável ao caso concreto, incluindo procedimentos preliminares ou execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse quando cabível e consentimento quando exigido. A base legal apropriada depende do dado e da finalidade específica.
5. Compartilhamento e serviços de terceiros
Os dados poderão ser tratados por prestadores necessários à operação do atendimento e da infraestrutura, incluindo a Meta/WhatsApp Business Platform, provedores de hospedagem e suporte técnico autorizado, sob controles contratuais e de segurança adequados.
Alguns serviços tecnológicos podem envolver tratamento ou transferência internacional de dados, sujeito aos mecanismos e requisitos legais aplicáveis. A Vet e Pet não utiliza esta política como autorização geral para compartilhar dados para finalidades incompatíveis com o atendimento.
6. Mensagens automáticas e atendimento humano
O AutoWhats poderá utilizar fluxos automáticos para reconhecer opções de menu, registrar pedidos de contato e enviar informações relacionadas ao atendimento. Quando necessário, o tutor poderá solicitar atendimento humano. O sistema não substitui avaliação ou orientação clínica individual do médico-veterinário.
7. Armazenamento, proteção e prazo de conservação
Adotamos medidas organizacionais e técnicas adequadas à operação, como controle de acesso e transmissão segura de informações. Nenhum sistema é completamente imune a incidentes.
Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas e às obrigações legais, regulatórias ou de defesa de direitos. Encerradas essas necessidades, são eliminados, anonimizados ou mantidos nos limites legalmente permitidos. Prazos específicos podem variar conforme a natureza do registro.
8. Direitos dos titulares
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular poderá solicitar, conforme aplicável, confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação, além de revogar o consentimento e apresentar oposição quando cabível.
Para exercer esses direitos, utilize o contato indicado abaixo. Poderemos solicitar informações proporcionais para verificar sua identidade e proteger seus dados contra acesso indevido.
Veja também as instruções para exclusão de dados.
9. Preferências de comunicação
Você pode solicitar a interrupção de mensagens promocionais entrando em contato pelo canal de privacidade e pedindo o descadastramento. Caso uma mensagem ofereça o comando SAIR, ele também poderá ser utilizado conforme as instruções fornecidas naquele atendimento. Comunicações indispensáveis ao atendimento em andamento ou decorrentes de obrigações legais podem continuar sendo enviadas quando houver fundamento jurídico.
11. Atualizações desta política
A Vet e Pet poderá atualizar este documento para refletir mudanças no atendimento, na tecnologia utilizada ou na legislação. A versão vigente estará disponível neste endereço, com a data da última atualização.
12. Contato para privacidade
WhatsApp comercial: (69) 98458-4002
Ao solicitar informações, informe somente os dados necessários à identificação da sua solicitação. Nunca envie senhas, documentos ou informações sensíveis sem necessidade.